引言：被忽视的过程目标所蕴含的强大力量
企业在设定目标时，通常会着眼于成果：实现营收目标、推出新产品或拓展新市场。虽然这些目标为企业提供了方向，但它们并不总能为具体执行提供明确的路径。而运动员们明白，过度关注结果往往会令他们不知所措。因此，他们会将自己的表现分解为一系列简单、可重复的具体行动——这些行动有助于他们保持控制力。
企业能从运动员身上学到什么
运动员接受训练时被教导要专注于自己能够控制的事情。马拉松选手不会把注意力放在终点线上，而是每一英里都注意保持正确的姿势、呼吸节奏以及补充足够的水分。篮球运动员也不会仅仅以赢得冠军为目标，而是致力于完成无误的罚球或执行有效的防守动作。一项关于体育领域目标设定的研究支持了这一观点：过程导向的目标往往能带来更好的整体结果。该研究指出，专注于那些具体且可控制的行动的运动员不仅压力更小，表现也更好。《纽约时报》的文章《要实现目标，需从小处着手》提供了一个实际例子：将大目标分解为若干小而易完成的步骤，能够提升动力并增加成功几率。
在商业中运用流程目标
那么企业如何利用流程目标或相关举措来实现高性能呢？- 将关键成果细分为具体举措：在确定了某项关键成果后（例如“将客户保留率从75%提升到85%”），需明确实现该目标所需采取的具体举措。这些举措可能包括“开展每月客户反馈调查”或“实施忠诚度奖励计划”等。
- 专注于你能控制的事情：你无法强迫顾客留下，就如同运动员无法左右竞争对手的表现一样。不过，你可以掌控产品的质量以及与客户的互动方式。
- 追踪各项举措的进展：不应仅关注最终结果，而应跟踪各项举措的实际完成情况。如果一家企业有收入目标，那么它还应衡量“优化潜在客户培育流程”或“完善定价策略”等具体行动的进展程度。
- 根据需要调整各项举措：正如运动员会根据表现调整训练内容一样，企业也应根据各项举措的实际效果来不断对其进行优化。
流程目标与OKR是如何协同发挥作用的
我们明确区分了目标、关键成果与各项举措之间的区别：- 目标决定了你想要达到的方向。
- 关键成果可以衡量你是否已达到目标。
- 各项举措是实现关键成果所需采取的具体行动步骤。
一个例子
目标：提升客户满意度。关键成果：将净推荐值从50提升至70。
相应举措：“为客服团队提供主动倾听技巧培训”，“推出新的自助服务知识库”。
将各项计划视为需要实现的过程目标，企业便能确保自己不仅设定了雄心勃勃的成果，还能通过有条不紊、可实现的步骤积极朝着这些目标前进。
结论
运动员们明白，成功并非仅仅在于抵达终点线，而在于掌握通往终点的每一步。企业同样可以秉持这种理念，通过实施各项具体措施来提升绩效。通过专注于那些简单且可控制的行动，团队能够保持动力、减轻压力，并最终取得更好的成果。因此，不要仅仅设定宏伟的目标，而应思考：哪些可重复的行为能够带来成功？从小事做起，保持持续性，结果自然会随之而来。