六种关键成果类型：实践者指南

因此，在OKR-BOK™框架中，共有六种不同的类型。每种类型都有其特定的衡量目的，适用于不同类型的目标。因此，了解如何在OKR框架中选择合适的“关键成果”，以及何时使用哪种类型的“关键成果”，是区分那些能够真正推动业务发展的OKR与那些只是表面上看起来不错、但实际上无法促进业务进步的OKR的关键所在。此外，下面的例子通过实际应用来说明每种类型的“关键成果”。

六种关键成果类型——详解

1.关键成长指标

什么是“关键成长指标”？
“增长关键成果”是所有关键成果指标中应用最广泛的一种——也是大多数团队默认会选择的指标。它用于衡量从某个既定起点到更高目标的进步程度。如果使用得当，它能成为实现以增长为导向的目标时最有效的评估工具之一。

风险在于过度依赖某种方式。那些只使用“增长关键指标”来评估团队的团队，会完全忽略效率、质量以及风险控制等方面的因素，从而只能得到关于团队绩效的不完整信息。

2.关键成果的缩减/优化

“降低型关键成果”与“增长型关键成果”正好相反：它着眼于从当前数值向更低目标的下降过程。作为关键成果的一种重要类型，这种指标适用于那些需要通过减少某些因素来实现改进的情况，比如错误、成本、流失率、缺陷或所需时间等。

当从业者学会如何为运营改进目标制定关键绩效指标时，“降低成本”往往是最合适的指标选择。然而，这一指标常常被忽视，人们更倾向于使用与“增长”相关的指标来衡量成果。

3.关键成果/重要指标

在OKR框架的设计中，当目标涉及可能对客户体验、合规标准或运营状况造成负面影响的增长时，相关的保障措施就显得尤为重要。

4.效率关键指标

“效率KR”指标用于衡量某项任务的完成速度或成本效益方面的提升情况。它非常适合用于流程优化领域。与“增长”概念不同，其重点不在于做更多的事情，而在于以更高的效率来完成相同的工作。

作为六种关键成果类型之一，效率类关键成果对于那些致力于通过OKR来衡量生产力的运营、人力资源以及研发团队来说尤为重要。

5.关键质量指标

“质量指标”用于衡量产品、服务或成果的标准或等级所取得的提升程度。它与“增长指标”不同：后者关注的是数量或规模，而前者则着眼于所达到的卓越程度。

在学习如何为产品或服务改进目标制定关键绩效指标时，“质量方面的关键绩效指标”是一种非常合适的选择。它属于六种最能支持以客户为中心的战略的关键绩效指标类型之一。

6.重要里程碑成果/关键成果

“里程碑KR”是一种二选一的情况：要么完成，要么未完成。当衡量进展的最重要标准是某个特定、关键的交付任务的完成情况时，就会使用这种评估方式。在六种关键成果类型中，这种成果最容易被误认为是某种具体的活动或行为。

在OKR框架的设计中，有一个非常重要的区别：所谓“里程碑式关键成果”，指的是那些具有战略意义的任务完成标志——而不是普通的日常任务。如果某个里程碑的完成不会对整体目标产生任何影响，那么它就只是一种临时性的举措而已，不能算作真正的关键成果。

那些在OKR考核方面遇到困难的团队，其实并不是因为制定的关键成果有问题。问题在于，他们用六种不同的方式来表述同一个关键成果而已。

关键成果设计的黄金法则