玩转KPI、BSC、OKR,你就是绩效管理高手!(上)

2018-05-15 08:50:00
丰台职业技能培训学校
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摘要:绩效,这是管理的首要职责,也是管理的本质要求。所以,从这个角度来说,管理工作也就是绩效管理工作。

首先,让我们从绩效管理开始谈起!

绩效,这是管理的首要职责,也是管理的本质要求。所以,从这个角度来说,管理工作也就是绩效管理工作。我们衡量管理的成果,最终也是看绩效实现的程度。而不是管理者风格、魅力和影响力,也不是管理者高大上的背景和运用的时髦管理方法与工具。

PDCA循环,是所有工作都必然遵循的基本原则,绩效管理也不例外。我们根据PDCA,绩效管理运行如下:

从上述,我们可以清楚的看出,KPI、BSC、OKR的区别 主要应该从目标设定方面去分析 。至于运用哪种方法,都必须要持续沟通和反馈,这是所有绩效管理都要求的。同时,Google使用OKR,也并意味它放弃了考核,它照样在评价人的时候也遵循正态分布原则(只不过没有明确的规定要强制分布)。至于结果的运用,都会涉及到激励系统。 因此,我们说,KPI、BSC、OKR并不是三种不同的考核方法,而是三种不同的目标设定方法。

它们都是目标管理工具

KPI、BSC、OKR,这三种方法都是在进行目标管理过程中发展出来的工具。目标管理(MBO)是一种管理哲学,KPI、BSC、OKR是在这种哲学指导下的一种工具或方法, 这三种方法,都是为了更好的实践MBO。

KPI 、BSC、OKR,都必须遵循SMART原则。 SMART原则,是一种科学管理思维。它是为了解决我们评价经常发生的状况——模糊评价。这种评价有诸多弊病:没有标准,究竟什么是好或者不好,究竟达没达到目标;没有标准,就缺乏绩效讨论和沟通的框架;没有标准,就会导致“不公平”的环境,就会形成“唯上”的氛围,而不关注“目标与客户”。

实践过程中,我们发现很多问题,有的并不是工具本身问题,而是我们在实施过程中没有坚持SMART原则。我再结合我们实践,再次向大家阐述以下这个原则:

lS (Specific)具体:指的目标需要定义具体清晰,大家理解一致。比如,在HR领域有一个指标“员工流失率”,那么是月度流失率还是年度?包括被动离职?在定义目标时,我们需要通过计算公式或者解释说明来使目标更加具体清晰,目标最好具体到5W1H。

lM(Measurable) 可度量,指目标需要量化或者能够准确度量,而且这些量化的数据可以获得。我们常在员工的绩效考核表中发现“准确率达到99%”,这符号量化的要求,但是分子和分母数据怎么收集?我们在制定目标的时候,不仅仅要考虑是否量化指标,更需要考虑数据收集的可操作性和成本与意义。

lA(Attainable)可实现,指目标能通过努力去实现。这需要考虑外部环境的变化、自身的可控和资源拥有程度。比如在当下,采购有指标“采购成本降低10%”,组织的供应商、产品结构基本不可改变,而面临原材料大幅上涨,如何能完成目标?我们定义了目标,必须要匹配相应的权利和资源。

lR (Relevant)相关性,指目标首先要与承担目标者工作相关,而且是自身可控的。我们通常发现,财务部承担着公司利润率指标,这是财务能够控制的么?财务仅仅是一个统计和核算管理的工作。我们在定义目标的时候,不要简单的坚持“目标必须层层分解”这一原则,我们在分解的时候,一定要考虑承担者自身可努力的地方在哪里,要评价努力和贡献,而不是本人不可控的目标。

lT (Time-bound)有时限,这个最好理解,目标一定是基于一定时期的要求。没有时限的要求,那么目标也就失去了意义。

逻辑起点不同

KPI:Key Performance Indicator,是对公司战略目标的分解,能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数。

BSC:Balanced Score Card,是围绕企业的战略目标,从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的测评体系。

OKR:Objectives and Key Results,即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

从上述定义来分析,三者的逻辑起点不同:

BSC 的逻辑起点是“如何衡量组织”。

1.BSC,是从战略实现路径的角度解读战略和评价企业综合绩效。在实践过程中,我们经常通过战略地图和平衡计分卡,来绘制公司战略实现路径和关键衡量因素。

上面,是一副战略地图。平衡计分卡一般很少应用于个人目标设定。它更多的是提供了一个战略思考的维度,让我们关注财务、客户、内部和学习与成长四个维度。

2.KPI,它强调的是两点:组织目标的分解和关键工作指标的衡量。

KPI 的逻辑的起点在于“如何考核个人”。

它的逻辑是:首先,要保证组织目标能够分解到个人;其次,没有分解的,要把工作中重点提出来,这样能够合理的评价人。

3. OKR = Objective + Key Results

OKR 的逻辑起点在于“如何聚焦目标”。

Objective,目标,回答我想去哪里?我想要什么?

Key Result,关键结果,我如何知道我是否到达那里?如何知道自己得到了?

它通过双重定义的界定,即目标的定性和关键结果的定量来进行定义。