如何编写OKR(附示例)

2021-11-05 15:32:00
Kim Atherton
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摘要:我如何编写有效的OKR?一开始要了解不同的元素可能会很棘手,而且有如此广泛的指导和样式,很难知道你是否做对了。

我如何编写有效的OKR?一开始要了解不同的元素可能会很棘手,而且有如此广泛的指导和样式,很难知道你是否做对了。


我们将了解为什么编写有效的 OKR 如此重要,如何做到(通过一系列好的和坏的例子)以及要避免的一些常见陷阱。

01OKR不应该是信仰的飞跃

OKR 仍然是谷歌、Spotify 和 LinkedIn 等公司管理风格和文化的核心,并且是它们取得巨大成功的关键因素。他们的故事告诉我们,如果采用和执行得当,OKR 是提高生产力、促进协作和创新并最终提高公司发展和破坏速度的有效方法。


但是编写 OKR 可能非常耗时。为了有效,他们需要保持一致、精心构建和专注,并且需要对团队进行培训并遵循流程以使其全面一致。因为如果你的OKR令人困惑和不协调,那么试图执行它们的人会发现很难知道要完成什么,或者如何去做。

02从你的长期战略开始

OKR 的存在最终是为了实现你的长期计划。通过定义这些团队或公司战略并使你的 OKR 与它们保持一致,每个人都清楚你为什么要实现特定目标以及长期结果将是什么。因此,在开始编写 OKR 之前,定义公司的战略至关重要。战略通常由1-10年的业务愿景组成,涵盖不同领域,例如收入、文化或产品。


除了定义你的策略外,提前提出这些问题可能会提供一些有用的见解并为你的流程提供信息:

1、之前是否尝试过 OKR?

我们有时会看到公司开始采用 OKR,但失败了(或觉得他们失败了)并放弃了它们。如果发生了这种情况,与参与该尝试的人进行对话会非常有价值——了解他们如何管理 OKR,出了什么问题,并以此为你的实施提供信息。


2、手头有什么有用的见解吗?

一些公司发现设置 OKR 具有挑战性,因为他们没有明显的可用信息来源作为它们的基础。例如,如果他们之前没有设定目标,那么在他们的 KR 中提出可实现的指标就像是悬而未决。通常,不确定他们应该专注于哪些增长领域。诸如KPI、报告或简单地与员工交谈之类的事情可能会帮助你找到其中的一些数字并确定增长机会在哪里。

03编写OKR的技巧

1、目标

我们渴望做什么

目标是改变和改进某事的简短而有抱负的意图陈述,它将更广泛的愿景或策略分解为可在某个时间范围内实现的更小块。


目标应该是:

鼓舞人心、简明扼要、有时间限制、令人难忘、有影响力、与更广泛的战略保持一致。


目标不应是:

容易实现、是一次性的活动或项目、包括行话、永无止境。

2、主要结果

成功会是什么样子

关键结果或“KR”可帮助你跟踪和衡量你是否实现了目标。它们始终是由数字定义的结果,例如 30%、30 分或 30,000 英镑。关键结果不需要像目标那样用鼓舞人心的语言写成,但它们需要具体并使目标变得有形。


关键结果应该是:

成为指标、请明确点、可量化、具有挑战性、有形。


关键结果不应是:

让你保持在舒适区、维持现状。

3、计划行动

我们可以做些什么来让我们到达那里


如果你确切地知道如何在关键结果中看到进展,那么将计划视为大型任务。如果事情还不是很清楚,那么将计划视为实验(无论多么小)以帮助实现 KR 可能会有所帮助。我们对计划充满热情,因为它们经常激发人们对工作的新思考方式。


计划行动应该是:

被定位为假设、算是实验、无论实验成功还是失败,都提供宝贵的学习经验、与关键结果或目标相关联,以便你可以了解该计划的效果。


计划行动不应是:

成为待办事项清单、无限期继续、待办事项清单。

04OKR示例

场景1:你想减肥

✅写得很好的OKR:

目标:健身,让我更有活力

主要结果:

静息心率 40 BPM

减掉10斤体重

每晚睡8小时


举措:

尝试沙发到硬板床

读《吃、喝、跑》3本书

尝试纯素饮食


为什么这是好的:

它会告诉你为什么想要健身

所有关键结果都是可衡量的

它们都与目标有关


❌写得不好的 OKR:

目标:减肥

主要结果:

吃得更健康

多做运动

少喝酒


举措:

每周跑步几次

不要外卖

早点睡


为什么这不好:

它不会提醒你为什么要这样做

未提及关键结果的测量

你无法分辨成功是什么样子


场景 2:你想改善酒店的客户服务

✅写得很好的OKR:

目标:在 2022年创建一个由满意的客户组成的忠诚部落联盟

主要结果:

到第一季度末在网站上获得 4 星的平均客户评价

鼓励 500 名顾客加入部落联盟

部落联盟客户平均净推荐值超过 8

为什么这是好的:

它是有时间限制的,而且你想要实现的目标很明确

关键结果展示了成功的样子

它们还提供了更多细节而不是规定性的


❌写得不好的 OKR:

目标:始终改善我们的客户服务

主要结果:

做一些客户调查,以获得更好的网站平均客户评分

鼓励呼叫中心座席要求客户评价我们

重新设计我们的应用程序

为什么这不好:

目标永无止境

关键结果不可衡量

其中一些更像是目标本身

有些更像是倡议(小项目/实验)


场景 3:你希望新应用程序取得成功

✅写得很好的OKR:

目标:成功推出一款为用户无缝运行的创新应用程序

主要结果:

成功进入苹果和安卓应用商店

在6个月内实现 10,000 次注册

实现25%的注册付费比率

为什么这是好的:

这是雄心勃勃但可以实现的

关键结果很容易衡量

他们还确保应用程序的设计从一开始就考虑到这些事情


❌写得不好的 OKR:

目标:应用下载量增加 50%

主要结果:

获得最佳下载奖

进行竞争对手研究以了解最新趋势

每日回顾复盘会议

为什么这不好:

目标是关键结果

关键结果不可衡量

其中一些只是你可能正在做的事情

他们中的一些人根本没有明显地为目标做出贡献

05写OKR时不要这样做

1、不要创建任务一箩筐

OKR 推动变革,因为它们与更广泛的战略相关联并且是可衡量的。这意味着他们将始终挑战现状,并且可以监控成功。另一方面,一系列任务不可避免地会导致一系列产出(而不是结果),这些产出可能会也可能不会导致增长。无论哪种方式,都不容易判断,因为它们不可测量。


2、不要让你的OKR过于雄心勃勃

OKR 应该是鼓舞人心的,但在时间范围内是可以实现的。例如,一个新品牌太阳镜的目标是:“在第一季度实现500万的销售额”不太可能实现。(然而,到第三季度实现它可能是一个伟大的理想 OKR。)


3、不要让你的OKR太复杂

OKR应该用简单的词语编写,简洁明了,没有行话,这样可以降低歧义的风险,并意味着组织中的任何人都可以理解它们。


4、不要混淆举措和主要成果

关键结果衡量一个结果,计划是帮助你实现 KR 或“实地工作”的行动。这听起来很简单,但是当一项计划包含一个数字时——他们经常这样做——例如:“发出 12 份客户调查”,对照 KR:“达到 8 分”,该计划有时会发现自己被错误地归类为关键结果。


5、不要混淆OKR和KPI

KPI 是用于监控某事的指标,因此,它们仅代表OKR 的 KR 部分。另一个关键区别是 OKR 应该用于你想要发生的更改,而 KPI 用于以连续的方式监控事情的实际情况。例如,净推荐值是一个 KPI,因为它只是一个被测量的东西。OKR 可能是为了提高客户满意度,而 KR 可能会衡量它的变化。

06在编写OKR时尝试这样做

1、做单独的抱负和坚定的OKR

标记为已承诺的 OKR 应旨在时间范围内实现100%左右的成功。如果它被标记为有抱负,那么它的目标应该是 70% 左右。这阐明了你可能实现的目标并消除了对进展的模糊不清。如果它们被错误地标记,OKR可能不会被优先考虑,或者如果没有实现,士气可能会受到影响。


2、一定要测量你的关键结果

能够跟踪你的进度并衡量你在实现目标方面的成功至关重要,这就是 KR 应该包括数字度量的原因。


3、瞄准质量而不是数量

你不必每季度创建50个新目标,最好花一些时间来确定你想要创新和推动变革的领域并专注于这些领域。除了OKR 的数量之外,尽管所有人都应该能够查看它们,但只有相关的基本人员才需要签到、拥有、贡献和标记进度。